Reklamační řád

Postup pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zakoupeného zboží.

Naposledy aktualizováno: [DOPLŇTE datum]

Tento reklamační řád je strukturovaný vzor — doplňte označená místa a ověřte u právníka podle platné legislativy.

Provozovatel e-shopu (prodávající)

[DOPLŇTE obchodní jméno / jméno OSVČ]
Sídlo: [DOPLŇTE ulice a č. p.], [DOPLŇTE PSČ] [DOPLŇTE město], Česká republika
IČO: [DOPLŇTE IČO]
DIČ: [DOPLŇTE DIČ / „Nejsme plátci DPH“]
[DOPLŇTE zápis — např. „zapsáno v živnostenském rejstříku“ nebo spisová značka u rejstříkového soudu]
E-mail: [DOPLŇTE e-mail] · Telefon: [DOPLŇTE telefon]

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

2. Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás na [DOPLŇTE e-mail] s popisem vady a číslem objednávky.
Zboží zašlete na adresu: [DOPLŇTE reklamační adresu].
Přiložte doklad o koupi a pokud možno fotografie vady.

3. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

4. Způsob vyřízení

Oprava nebo výměna zboží.
Přiměřená sleva z kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, není-li vada odstranitelná.

5. Náklady na reklamaci

Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží. [DOPLŇTE případné podrobnosti / limit]

Reklamační řád nabývá účinnosti dne [DOPLŇTE datum].